Termeni și Condiții de Utilizare

1. Informații Generale, Identificarea Companiei și Rolul în Comercializare

Prezentul document definește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online depozit-piese.ro și achiziționării produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia.

Platforma depozit-piese.ro este deținută și administrată exclusiv de DRO DEPOZIT AUTO S.R.L., persoană juridică română cu următoarele date complete de identificare:

• Denumire entitate juridică: DRO DEPOZIT AUTO S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare (CUI / C.I.F.): RO52544765
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025071824005
• Sediul social: Localitatea Cricău, Str. Pe Vale nr. 498 - CR, Județul Alba, România
• Punct de lucru și adresă de corespondență: Municipiul Alba Iulia, B-dul Ferdinand I, nr. 54, Județul Alba, România
• Cod CAEN principal: 4791 (Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet)
• Telefon suport clienți: 0763 845 486
• E-mail general / suport / reclamații: [email protected] / [email protected]

Accesarea, navigarea și plasarea de comenzi pe acest site implică acceptarea integrală, expresă și neechivocă a prezentelor Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acest document fără o notificare prealabilă, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

2. Definiții și Termeni

Pentru o înțelegere clară a acestui document, următorii termeni se definesc astfel:

• Vânzător / Comerciant: DRO DEPOZIT AUTO S.R.L. (CUI RO52544765, J2025071824005), entitatea juridică ce comercializează produsele și emite factura fiscală pe depozit-piese.ro.
• Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (cu vârsta de peste 18 ani) sau juridică care plasează o Comandă pe site.
• Site / Platformă: Domeniul depozit-piese.ro și subdomeniile acestuia.
• Comandă: Solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri sau Servicii.
• Contract la distanță: Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, care intră în vigoare la momentul confirmării comenzii de către Vânzător (telefonic sau prin e-mail), nu la momentul lansării ei pe site.

3. Înregistrarea Contului și Plasarea Comenzilor

Platforma a fost dezvoltată pentru a facilita identificarea și achiziția rapidă a pieselor auto.

3.1. Crearea Contului

Cumpărătorul poate plasa comenzi cu sau fără crearea unui cont de utilizator. Recomandăm crearea unui cont pentru a beneficia de un istoric al comenzilor, gestionarea facilă a retururilor și salvarea datelor de facturare/livrare. Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității parolei și a datelor de acces.

3.2. Lansarea și Confirmarea Comenzii

Adăugarea produselor în coșul de cumpărături nu atrage după sine înregistrarea automată a comenzii sau rezervarea stocului. După finalizarea pașilor din checkout, cererea de comandă este înregistrată în sistemul nostru.

O comandă este considerată validă și Contractul se consideră încheiat doar după ce un consultant de vânzări depozit-piese.ro contactează Clientul (telefonic, prin e-mail sau SMS) pentru a confirma:

• Disponibilitatea reală în stoc (intern sau la partenerii externi).
• Compatibilitatea pieselor cu seria de șasiu (VIN) a mașinii, dacă s-a solicitat verificarea.
• Prețul final și termenul exact de livrare.

Pentru reperele de origine (OE) aduse din depozite externe pe bază de comandă specială, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita achitarea unui avans.

3.3. Piese cu componentă la schimb (Taxă piesă veche)

Anumite piese recondiționate de producător (ex: alternatoare, electromotoare, compresoare AC, casete de direcție, etriere) necesită predarea piesei vechi de pe mașină. În aceste cazuri, la prețul afișat se poate adăuga o „taxă de piesă veche” care se returnează Clientului după recepționarea și validarea piesei vechi (aceasta nu trebuie să fie spartă, dezasamblată sau cu ax/cremalieră blocată/ruginită).

4. Prețuri, Facturare și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Moneda de tranzacționare este LEU (RON). Prețurile produselor nu includ taxele de livrare, care sunt calculate și afișate clar și separat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii (checkout) înainte de efectuarea plății.

În cazul în care, din cauza unor erori de sistem, prețul afișat pe site este derizoriu sau vizibil eronat față de prețul real al pieței (conform art. 1665 Cod Civil), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul cu privire la eroarea survenită.

Metode de plată acceptate:

• Ramburs: Plata în numerar (LEI) la curier, în momentul recepției coletului.
• Card bancar online (NETOPIA Payments): Plată online 100% securizată (3D Secure) cu cardul personal sau al firmei (Visa / Mastercard), fără comision suplimentar pentru Cumpărător.
• Ordin de plată (Transfer bancar): Livrarea se va efectua după confirmarea încasării sumei în contul DRO DEPOZIT AUTO S.R.L.

Toate facturile fiscale sunt emise de DRO DEPOZIT AUTO S.R.L. (CUI RO52544765). Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru emiterea facturii fiscale. Facturile sunt transmise electronic, pot fi descărcate din contul de client și însoțesc produsele livrate.

5. Livrarea Produselor și Transferul Proprietății

Termenele și costurile de livrare sunt detaliate în secțiunea dedicată „Politică de Livrare și Retur”. În general, piesele aflate în stocul intern sunt livrate prin curier rapid (Sameday / Fan Courier) în termen de 24-48 de ore lucrătoare oriunde în România.

Transferul proprietății asupra bunurilor se face în momentul recepției și semnării documentului de transport furnizat de curier, condiționat de achitarea integrală a comenzii.

6. Garanția Produselor

Toate piesele auto comercializate pe depozit-piese.ro sunt noi și beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021 și OG 21/1992 republicată).

Condiții esențiale pentru acordarea garanției:

• Piesa trebuie să fie montată obligatoriu într-un service auto autorizat de Registrul Auto Român (R.A.R.) pentru tipul respectiv de intervenție.
• La depunerea cererii de garanție, Clientul trebuie să prezinte: factura de achiziție, dovada montajului în service autorizat (factură/bon fiscal și deviz de lucrări), autorizația R.A.R. a service-ului și o notă de constatare a defectului emisă de mecanicul constatator (inclusiv raport de diagnoză, unde este cazul).

Garanția nu acoperă uzura normală, montajul incorect, neînlocuirea pieselor conexe (ex: uscător și filtru la compresoarele AC) sau utilizarea vehiculului în regim de competiții, off-road sever sau taximetrie (dacă piesa nu este destinată regimului heavy-duty).

Reclamațiile de garanție întemeiate vor fi soluționate prin repararea, înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii în termen de maxim 15 zile calendaristice.

7. Politica de Anulare Comandă și Dreptul de Retragere (Politica de Retur)

7.1. Politica de Anulare Comandă

Cumpărătorul are dreptul de a solicita anularea unei comenzi plasate fără niciun cost suplimentar, înainte ca aceasta să fie predată curierului spre expediere, prin oricare dintre următoarele modalități:

• Telefonic sau pe WhatsApp la numărul 0763 845 486;
• Prin e-mail la adresa [email protected] sau [email protected], menționând numărul comenzii;
• În momentul apelului telefonic de confirmare a comenzii efectuat de consultantul nostru.

Restituirea sumei în caz de anulare a comenzii achitate cu cardul (NETOPIA Payments): Dacă o comandă achitată online cu cardul bancar este anulată la cererea Clientului sau din motive de indisponibilitate/incompatibilitate tehnică înainte de expediere, DRO DEPOZIT AUTO S.R.L. va iniția de îndată (în cel mult 24-48 de ore lucrătoare de la anulare, și fără a depăși termenul legal de 14 zile calendaristice) rambursarea integrală a sumei încasate, direct pe cardul utilizat la tranzacție prin intermediul procesatorului de plăți. Dacă anularea este solicitată după ce coletul a fost deja expediat prin curier, se aplică procedura de retragere din contract (retur).

7.2. Dreptul de Retragere din Contract în 14 Zile (conform OUG 34/2014 și art. 11¹ din OUG 34/2014)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produselor.

• Costurile directe de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de Cumpărător.
• Piesele trebuie returnate în starea inițială, nepurtând urme de montaj, vopsire sau deteriorare, în ambalajul original intact.
• Rambursarea sumelor achitate se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere și recepționăm produsele returnate (în contul IBAN indicat sau pe cardul cu care s-a efectuat plata online).

Sunt exceptate de la retur: piesele de origine (OE) aduse pe comandă specială după confirmarea cu Clientul, componentele electronice programate și produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive tehnice sau de protecție.

Pentru persoanele juridice, dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 pentru consumatori nu se aplică automat. DRO DEPOZIT AUTO S.R.L. analizează solicitările persoanelor juridice individual, rezervându-și dreptul de a le refuza sau de a oferi contravaloarea sub formă de credit pentru comenzi viitoare.

8. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului depozit-piese.ro (texte, descrieri, imagini, logo-uri, structură, grafică) este proprietatea DRO DEPOZIT AUTO SRL sau a partenerilor săi și este protejat de Legea dreptului de autor. Preluarea, copierea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris al proprietarului este strict interzisă și se pedepsește conform legii.

9. Protecția Datelor cu Caracter Personal și Cookie-uri

Platforma noastră respectă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Informațiile detaliate despre modul în care colectăm, prelucrăm și protejăm datele dumneavoastră personale, precum și modul în care utilizăm fișierele Cookie, se regăsesc în paginile dedicate: Politica de Confidențialitate și Politica de utilizare Cookie-uri.

10. Limitarea Răspunderii

DRO DEPOZIT AUTO SRL face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe Site. Cu toate acestea, din cauza complexității programelor de catalog auto, pot exista inadvertențe tehnice, diferențe de imagine sau erori de descriere. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului, din alegerea incorectă a pieselor de către Client (fără o verificare prealabilă pe baza seriei VIN) sau din imposibilitatea accesării temporare a platformei din motive tehnice.

Forța Majoră: Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, imprevizibil și dincolo de controlul părților.

11. Soluționarea Litigiilor

Orice conflict apărut între Vânzător și Cumpărător se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă. Vă rugăm să direcționați orice nemulțumire către adresa [email protected], unde echipa noastră va depune toate eforturile pentru rezolvarea rapidă a situației.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești române competente din raza teritorială a sediului DRO DEPOZIT AUTO SRL. Alternativ, consumatorii pot apela la Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) sau la structurile ANPC.