Politica de Garanție Piese Auto și Anvelope
Condiții, Valabilitate și Proceduri
Pe Depozit-Piese.ro (administrată de DRO DEPOZIT AUTO S.R.L.), comercializăm exclusiv produse care respectă standardele de calitate ale producătorilor, fiind interschimbabile cu piesele originale. Toate produsele sunt însoțite de factură fiscală / bon fiscal și certificat de garanție.
Garanția legală este oferită în deplină conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 140/2021 și OG 21/1992 republicată) privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Aceasta acoperă defectele de material sau de fabricație.
În cazul unui defect confirmat, operatorul garanției va repara sau înlocui produsul în termen de 15 zile calendaristice pentru consumatori (persoane fizice) sau într-un termen rezonabil de 30 de zile pentru persoanele juridice. Dacă piesa nu poate fi înlocuită, se va restitui contravaloarea acesteia.
1. Garanția pentru Piesele Auto
Termenul de garanție curge de la data înscrisă pe documentul de achiziție și se acordă astfel:
- 24 de luni de la data vânzării pentru piesele de schimb de folosință îndelungată.
- Termen redus (durata medie de utilizare): Pentru consumabile și accesorii a căror durată de viață este firesc mai mică de 24 de luni. Această categorie include: filtre auto (aer, ulei, combustibil, habitaclu), becuri, ștergătoare de parbriz, fluide (antigel, lichid de frână, aditivi, soluții de spălare), covorașe, capace de roți, huse etc.
Condiție de bază:
Garanția este valabilă exclusiv atunci când piesele sunt montate într-un atelier de reparații (service auto) autorizat de Registrul Auto Român (R.A.R.) pentru tipul respectiv de manoperă.
2. Documente Necesare pentru Soluționarea Garanției
Pentru a înregistra o reclamație de garanție, Cumpărătorul trebuie să prezinte piesa (în forma în care a fost achiziționată, ex: kit complet de ambreiaj) împreună cu următoarele documente obligatorii:
- Dovada achiziției: Factura fiscală sau bonul fiscal emis de DRO DEPOZIT AUTO S.R.L. și Certificatul de garanție.
- Dovada montajului autorizat: Factura fiscală (sau bonul fiscal) și devizul de montaj emise de service-ul auto autorizat R.A.R.
- Nota de constatare: Documentul emis de service-ul autorizat prin care se constată defecțiunea și sunt explicate tehnic cauzele acesteia. Dacă este cazul (pentru senzori, debitmetre, supape EGR, sonde lambda, injectoare, sisteme ABS), se va atașa și raportul generat de testerul de diagnoză.
- Autorizația service-ului: Copie după autorizația tehnică R.A.R. a atelierului unde s-a făcut montajul.
- Actele mașinii: Copia certificatului de înmatriculare (talonul) al autovehiculului.
Regulă Strictă pentru Compresoarele de Aer Condiționat (AC):
Pentru acordarea garanției la compresoarele AC, devizul de montaj și facturile aferente trebuie să demonstreze obligatoriu că, odată cu compresorul, s-au înlocuit uscătorul (filtrul uscător) și supapa de expansiune, iar instalația a fost curățată chimic și uscată cu azot înainte de încărcarea cu freon.
3. Situații care duc la Anularea Garanției
DRO DEPOZIT AUTO S.R.L. este exonerată de răspundere, iar garanția se anulează, în următoarele cazuri:
- Montajul a fost efectuat în regim propriu (acasă) sau într-un service neautorizat R.A.R.
- Piesa s-a defectat din cauza unui montaj incorect sau a fost montată împreună cu piese conexe uzate/defecte.
- Piesa a fost aleasă greșit de client (identificare eronată) și a fost forțată la montaj fără a fi comparată cu piesa veche.
- Uzura a survenit din cauza neefectuării reviziilor periodice, lipsei de întreținere sau suprasolicitării.
- Autovehiculul a fost utilizat în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, off-road extrem) sau în alte scopuri decât cele prevăzute de producător.
- Piesa prezintă urme de șocuri mecanice (lovituri, zgârieturi, rupturi), șocuri termice/electrice sau a fost implicată într-un accident.
- Piesa prezintă o uzură normală, firească duratei sale de funcționare.
4. Garanția pentru Anvelope Auto
Anvelopele auto beneficiază de o garanție de 24 de luni, condiționată de utilizarea în regim normal și respectarea parametrilor (presiune, sarcină, viteză).
Garanția anvelopelor se anulează dacă:
- Adâncimea benzii de rulare a scăzut sub limita minimă legală sau uzura este mai mare de 10% din înălțimea inițială a profilului la momentul reclamației.
- Montarea sau echilibrarea s-a făcut într-o vulcanizare neautorizată R.A.R. sau pe jante deformate/ruginite.
- Anvelopele prezintă tăieturi, înțepături, lovituri provocate de gropi, borduri sau corpuri ascuțite (lovituri mecanice).
- Defectul provine de la problemele mașinii: direcție dereglată (geometrie), telescoape defecte (uzură >50%), joc în articulații (bucșe, pivoți) sau frâne defecte.
- S-au montat anvelope cu dimensiuni neconforme cu cartea mașinii sau anvelope cu profil diferit pe aceeași axă.
(Reclamațiile privind vibrațiile sau disconfortul la rulare se pot face doar în primii 500 km de la montaj).
5. Excepții de Procedură (Acumulatori și Piese OE)
- Acumulatorii Auto (Bateriile): Garanția se derulează exclusiv prin rețeaua de service-uri agreate, menționate pe certificatul de garanție care însoțește bateria.
- Piesele de Origine (OE): Procedura este specifică fiecărui producător auto. De cele mai multe ori, este necesară deplasarea autoturismului la cel mai apropiat dealer autorizat (reprezentanță) al mărcii respective pentru constatarea defectului. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru pașii exacți.
Întrebări Frecvente (FAQ) despre Garanție
Cât timp am garanție la o piesă auto cumpărată?
Piesele auto de folosință îndelungată beneficiază de o garanție de 24 de luni. Consumabilele (filtre, becuri, ștergătoare, fluide) beneficiază de o garanție limitată la durata lor medie, firească, de utilizare.
Am montat piesa acasă sau la un mecanic prieten. Mai am garanție?
Nu. Conform legislației și normelor de siguranță rutieră, garanția se acordă exclusiv dacă piesa a fost montată într-un service auto (atelier de reparații) autorizat oficial de Registrul Auto Român (R.A.R.).
Ce documente trebuie să cer de la service pentru a avea garanție?
După montaj, solicită de la service: factura fiscală (sau bonul), devizul detaliat de lucrări și o copie a autorizației R.A.R. a atelierului. Dacă piesa se defectează ulterior, vei avea nevoie și de o notă de constatare a defectului emisă de același service.
Am cumpărat un kit de ambreiaj, dar s-a stricat doar rulmentul. Ce trimit la garanție?
Dacă produsul a fost achiziționat sub formă de set/kit (placă, disc și rulment), acesta trebuie predat la garanție exact în aceeași formă, complet, chiar dacă defectul se manifestă doar la o singură componentă din ansamblu.
Ce trebuie să schimb pe mașină ca să beneficiez de garanție la un compresor AC nou?
La montarea unui compresor de aer condiționat nou, ești obligat să înlocuiești simultan uscătorul (filtrul uscător) și supapa de expansiune. De asemenea, instalația trebuie spălată și uscată cu azot. Devizul de service trebuie să detalieze toate aceste operațiuni; altfel, producătorul va respinge garanția compresorului.
În cât timp se soluționează o piesă trimisă în garanție?
Pentru persoanele fizice (consumatori), o reclamație întemeiată se soluționează (prin reparare, înlocuire sau stornare) în termen de maxim 15 zile calendaristice de la recepționarea produsului și a documentației complete. În unele cazuri, expertiza se face direct la uzina producătorului.