Politică de Livrare și Retur
Informații Complete și Condiții de Bază
Pe Depozit-Piese.ro, ne dorim ca experiența ta de achiziție să fie simplă, rapidă și lipsită de riscuri. Am structurat politica noastră de livrare și retur pentru a asigura transparență totală, respectând totodată normele legislative în vigoare și specificul tehnic al pieselor auto.
1 Livrarea Produselor: Costuri, Termene și Recepție
Livrările se efectuează oriunde pe teritoriul României, exclusiv prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere (precum Fan Courier și Sameday), asigurând un transport sigur și monitorizat.
Termene și Costuri de Livrare:
Timp de livrare
Pentru produsele aflate în stocul intern, termenul mediu este de 24 - 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Livrare la Locker
15 Lei
(Sameday Easybox) - piese mici/medii.
Livrare Standard
30 Lei
Prin curier la adresă (greutate normală).
Livrare GRATUITĂ
0 Lei
Pentru comenzile > 700 Lei.
Obligațiile Clientului la Recepționarea Coletului:
La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica vizual integritatea ambalajului exterior. Dacă observi daune provocate de transport (cutie deformată, ruptă, zgomot de piese sparte), trebuie să semnalezi imediat acest aspect curierului și să soliciți întocmirea unui Proces Verbal de constatare pe loc. Fără acest document încheiat în prezența curierului, reclamațiile ulterioare pentru daune de transport nu pot fi soluționate.
2 Politica de Anulare Comandă și Dreptul de Retragere în 14 Zile (Retur)
Politica de Anulare Comandă
Poți anula gratuit orice comandă plasată pe Depozit-Piese.ro înainte ca aceasta să fie predată curierului, contactându-ne telefonic sau pe WhatsApp la 0763 845 486 ori prin e-mail la [email protected].
Dacă ai achitat comanda online cu cardul bancar (prin NETOPIA Payments) și soliciți anularea comenzii înainte de expediere (sau în cazul în care o piesă nu este compatibilă cu seria VIN a mașinii tale), suma achitată îți va fi restituită integral direct pe cardul utilizat la plată, în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la anulare (fără a depăși termenul legal de 14 zile calendaristice).
Conform O.U.G. 34/2014 (inclusiv art. 11¹ din OUG 34/2014), consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
-
Modalitate online de retragere din contract (art. 11¹ din OUG 34/2014): Pentru exercitarea rapidă și online a dreptului de retragere, poți completa direct pe site Formularul Online de Retragere / Retur (sau secțiunea „Retur de marfă” din contul tău de client) ori ne poți notifica la adresa de e-mail [email protected]. Confirmarea înregistrării cererii tale de retragere se transmite imediat pe suport durabil.
-
Costul transportului: Taxa de transport pentru returnarea pieselor este suportată integral de către Cumpărător. Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs la destinație.
-
Rambursarea banilor: Contravaloarea produselor returnate va fi virată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea și recepționarea pieselor în depozitul nostru, prin transfer bancar în contul IBAN furnizat sau direct pe cardul bancar folosit la plată.
3 Condiții OBLIGATORII pentru Acceptarea Returului
Având în vedere specificul tehnic și normele de siguranță ale pieselor auto, returul este acceptat doar dacă sunt respectate cu strictețe următoarele condiții cumulative:
Fără urme de montaj (Stare perfectă)
Piesa trebuie să fie exact în starea în care a fost livrată. Orice reper care prezintă urme de montaj (murdărie, vaselină, ulei, semne de strângere a șuruburilor, zgârieturi la prinderi) va fi refuzat automat și returnat clientului pe cheltuiala acestuia. Nu se acceptă sub nicio formă piese folosite „pentru probe” sau pentru diagnosticarea mașinii.
Ambalajul original intact
Produsul trebuie returnat în cutia sa originală, completă, nedeteriorată, cu toate etichetele, hologramele și sigiliile producătorului.
REGULĂ STRICTĂ DE AMBALARE
Este STRICT INTERZISĂ lipirea etichetelor de curierat (AWB) sau a benzii adezive (scoci) direct pe cutia originală a piesei. Această practică distruge ambalajul comercial, făcând piesa nevandabilă. Te rugăm să ambalezi cutia originală a piesei într-o folie de protecție sau într-o altă cutie de carton pentru transport.
4 Excepții de la Retur (Produse Nereturnabile)
Conform legislației și normelor de siguranță auto, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
-
Piesele de Origine (OE): Reperele originale aduse din depozitele externe pe bază de comandă specială, cu acordul prealabil (și confirmarea compatibilității) al clientului.
-
Componente Electrice și Electronice: Senzori, relee, debitmetre, supape EGR, sonde lambda, module de control, piese de iluminat, dacă ambalajele de protecție sau sigiliile de fabrică au fost desfăcute. (Aceste piese se pot scurtcircuita invizibil la un montaj de probă incorect).
-
Fluide și Chimicale Auto: Uleiuri de motor sau transmisie, antigel, lichid de frână, lichid de parbriz sau alți aditivi auto, în cazul în care dopul sau sigiliul a fost desfăcut.
Întrebări Frecvente (FAQ) despre Livrare și Retur
Dacă am greșit comanda, pot face retur chiar dacă am deschis cutia?
Da, poți face retur în 14 zile dacă ai deschis cutia cu grijă pentru a verifica vizual piesa, cu condiția să nu fi încercat să o montezi pe mașină (zero urme mecanice sau de vaselină) și să nu fie o piesă electrică/electronică al cărei sigiliu a fost rupt.
De ce nu am voie să lipesc AWB-ul direct pe cutia piesei?
Cutia originală (cu codurile de bare, emblema producătorului și seria piesei) face parte integrantă din produs. Dacă lipești bandă adezivă sau AWB pe ea, la dezlipire cutia se rupe, iar piesa nu mai poate fi vândută ca produs nou către alt client. Folosește mereu o cutie sau folie exterioară pentru coletărie.
Ce fac dacă piesa primită este spartă din cauza curierului?
Dacă la predare observi deteriorări ale cutiei, solicită curierului, pe loc, întocmirea unui Proces Verbal de Daună. Fără acest document, firma de curierat nu va accepta cererea de despăgubire, iar noi nu vom putea înlocui produsul gratuit. Notifică-ne imediat la [email protected].
În cât timp se livrează comenzile care beneficiază de transport gratuit?
Comenzile de peste 700 Lei beneficiază de același tratament prioritar și de aceleași termene rapide de livrare (24-48 de ore lucrătoare pentru reperele din stoc), fiind expediate prin aceleași firme de curierat rapid (Fan Courier sau Sameday).
Pot cere banii înapoi cash sau ramburs prin curier la retur?
Nu. Pentru a asigura trasabilitatea fiscală, contravaloarea tuturor retururilor se achită exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l furnizezi la inițierea cererii de retur (la adresa [email protected]).